Posted
05 Aug 2026
Last seen
05 Aug 2026
Location
Germany
Lifecycle
mature
Grade
D
🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.Wir suchen jemanden, der:
SaaS versteht oder schnell versteht
Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.🧠 Wer wir sindDigital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
Kundenprozesse
technische Zusammenhänge
typische Fehlerquellen im System
Aufgaben🎯 Deine RolleDu bist die Schnittstelle zwischen: 👉 Kunde 👉 Produkt 👉 Prozessund sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.🛠 Aufgaben
Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
Testing neuer Features aus Kundensicht
Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation🧩 Das solltest du mitbringen
Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
Kommunikationsstärke + klare Sprache
⭐ Must-have (wichtig!)
du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
➕ Pluspunkte
Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
❌ Kein Fit
reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits💡 Was dich bei uns erwartet
echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
viel Gestaltungsspielraum
moderne SaaS-Umgebung
flexible Arbeitszeiten & Remote möglich
✉️ BewerbungSchreib uns kurz:
warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
wie du Probleme analysierst
wann du starten kannst
Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.Originally posted on Himalayas
SaaS versteht oder schnell versteht
Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.🧠 Wer wir sindDigital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
Kundenprozesse
technische Zusammenhänge
typische Fehlerquellen im System
Aufgaben🎯 Deine RolleDu bist die Schnittstelle zwischen: 👉 Kunde 👉 Produkt 👉 Prozessund sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.🛠 Aufgaben
Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
Testing neuer Features aus Kundensicht
Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation🧩 Das solltest du mitbringen
Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
Kommunikationsstärke + klare Sprache
⭐ Must-have (wichtig!)
du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
➕ Pluspunkte
Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
❌ Kein Fit
reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits💡 Was dich bei uns erwartet
echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
viel Gestaltungsspielraum
moderne SaaS-Umgebung
flexible Arbeitszeiten & Remote möglich
✉️ BewerbungSchreib uns kurz:
warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
wie du Probleme analysierst
wann du starten kannst
Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.Originally posted on Himalayas