Service Manager Product Operations Sr

Objetivo da Função

Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.
• Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.
• Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.
• Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.
• Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.
• Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.
• Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.

Perfil Requerido

• Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.
• Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.
• Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.
• Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.
• Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.
• Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.

Atuação 100% remota.Localidade: BrasilNecessário Inglês fluente.

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