Description review
Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)
TripActions · Germany · back to the listing
HR standards
56/100
needs work
Title ↔ description
69/100
needs work
Reads as
Customer Support
100% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
How others title the same work
Large employers
- Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support Amazon.com
- Bilingual Technical Customer Support, Ring, Ring Amazon.com
- Happiness Engineer – Customer Support & Success Automattic
- Support Engineer, WordPress VIP Automattic
- Cloud Support Engineer Canonical
Startups
- Customer Success Associate Aqua
- Customer Service Manager Cityfurnish
- Client Support Specialist (Healthcare Facilities - B2B) Clipboard
- Customer Support Engineer (Product / Technical Support) Cogram
What the listing never says
- 20 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
• Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
• Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
• Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
• Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
• Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
• Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
• Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
• Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Navan uses AI-assisted Automated Employment Decision Tool (Metaview) to assist with evaluating resumes against job qualifications for this role. All final decisions are made by human recruiters and hiring managers.
Human oversight: Metaview does not automatically reject candidates or make final hiring decisions. Our recruiters and hiring managers review all outputs and make the final hiring decision regarding every application.
•
Your rights: If you prefer to have your application reviewed without AI assistance, you may request a human evaluation by entering your email here. Your decision to do so will not affect how your candidacy is evaluated.
Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about our processing of personal data, and your rights.
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
• Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
• Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
• Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
• Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
• Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
• Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
• Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
• Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Navan uses AI-assisted Automated Employment Decision Tool (Metaview) to assist with evaluating resumes against job qualifications for this role. All final decisions are made by human recruiters and hiring managers.
Human oversight: Metaview does not automatically reject candidates or make final hiring decisions. Our recruiters and hiring managers review all outputs and make the final hiring decision regarding every application.
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Your rights: If you prefer to have your application reviewed without AI assistance, you may request a human evaluation by entering your email here. Your decision to do so will not affect how your candidacy is evaluated.
Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about our processing of personal data, and your rights.