Description review
Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) 100% Remote möglich
cinify GmbH · Germany · back to the listing
HR standards
58/100
needs work
Title ↔ description
84/100
solid
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
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- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 23 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Wer wir sind
Wir sind cinify – ein ambitioniertes Health-Tech-Startup mit der Mission, den BI-Markt im Gesundheitswesen zu revolutionieren. Unsere Plattform verbindet Daten aus verschiedensten Systemen, automatisiert Workflows und macht entscheidungsrelevante Insights für Kliniken und Praxen transparent.
Neben etablierten Strukturen skalieren wir aktuell unser Standardprodukt cinify.CORE und cinifyAI im ambulanten Bereich. Immer mehr Praxen und Praxisverbünde kommen dazu – und genau deshalb bauen wir jetzt die Rolle auf, die den Kunden von der Vertragsunterschrift bis in den laufenden Betrieb begleitet.
Wir sind in einer Phase, in der Kundenbetreuung nicht verwaltet, sondern aufgebaut wird. Genau deshalb suchen wir jemanden, der/die von Grund auf mitgestalten will.
Aufgaben
Deine Mission
Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.
Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der Vertragsunterschrift über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard. Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey: Du führst den Kickoff, koordinierst die technische Anbindung mit unserem Data-Team, begleitest die Datenvalidierung und sorgst dafür, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt.
Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht. Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem Betreuungsmodell, das mit unserem Wachstum skaliert.
Deine Aufgaben
•
Kickoff und Erwartungsmanagement: Du übernimmst neue Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss, führst den Kickoff und schaffst Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten.
•
Technische Anbindung koordinieren: Du steuerst die Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team. Von der Installation unserer ETL-Software bis zur Abstimmung mit der IT der Praxis oder deren Systemhaus.
•
Dein Draht zur Praxis: Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden und bist während des Onboardings ihr zentraler Ansprechpartner.
•
Projektsteuerung: Du behältst alle laufenden Onboardings im Blick, hältst Zusagen und Termine nach und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell produktiv werden.
•
Onboarding weiterentwickeln: Du gestaltest mit, wie das Kundenonboarding bei cinify künftig funktioniert - durch Standardisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI. Deine Erfahrungen aus den Projekten fließen direkt in bessere Prozesse ein.
•
Customer Success mitgestalten: Du denkst von Anfang an mit, wie unsere Kunden auch nach dem Go-Live optimal betreut werden. Du hast die Möglichkeit, diesen Bereich bei cinify mit aufzubauen.
Qualifikation
Das bringst Du mit:
•
Erfahrung in Kundenverantwortung – z. B. in Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit direktem Kundenkontakt
•
Ownership-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung für Deine Kunden und Projekte und treibst Themen eigenständig bis zum Abschluss
•
Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur und arbeitest Dich gerne in neue technische Themen ein
•
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise: Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel und priorisierst eigenständig
•
Kommunikationsstärke und Freude an direktem Kundenkontakt
Nice-to-have:
• Erfahrung im ambulanten Gesundheitsmarkt, idealerweise mit Praxisverwaltungssystemen
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation
Benefits
• Zentrale Rolle im Aufbau unseres Kundenonboardings
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Frühe Verantwortung und hoher Gestaltungsspielraum
• Schnelle Lernkurve an der Schnittstelle von Produkt, Daten und Kunde
• Remote-First (deutschlandweit), optional Büro in Bochum
• Kurze Entscheidungswege und pragmatisches Arbeiten
• Unterstützendes und ambitioniertes Team
• EGYM-Wellpass, USC und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
Klingt nach Dir?
Dann schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen, warum Du diese Rolle übernehmen willst.
Originally posted on Himalayas
Wir sind cinify – ein ambitioniertes Health-Tech-Startup mit der Mission, den BI-Markt im Gesundheitswesen zu revolutionieren. Unsere Plattform verbindet Daten aus verschiedensten Systemen, automatisiert Workflows und macht entscheidungsrelevante Insights für Kliniken und Praxen transparent.
Neben etablierten Strukturen skalieren wir aktuell unser Standardprodukt cinify.CORE und cinifyAI im ambulanten Bereich. Immer mehr Praxen und Praxisverbünde kommen dazu – und genau deshalb bauen wir jetzt die Rolle auf, die den Kunden von der Vertragsunterschrift bis in den laufenden Betrieb begleitet.
Wir sind in einer Phase, in der Kundenbetreuung nicht verwaltet, sondern aufgebaut wird. Genau deshalb suchen wir jemanden, der/die von Grund auf mitgestalten will.
Aufgaben
Deine Mission
Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.
Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der Vertragsunterschrift über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard. Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey: Du führst den Kickoff, koordinierst die technische Anbindung mit unserem Data-Team, begleitest die Datenvalidierung und sorgst dafür, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt.
Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht. Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem Betreuungsmodell, das mit unserem Wachstum skaliert.
Deine Aufgaben
•
Kickoff und Erwartungsmanagement: Du übernimmst neue Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss, führst den Kickoff und schaffst Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten.
•
Technische Anbindung koordinieren: Du steuerst die Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team. Von der Installation unserer ETL-Software bis zur Abstimmung mit der IT der Praxis oder deren Systemhaus.
•
Dein Draht zur Praxis: Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden und bist während des Onboardings ihr zentraler Ansprechpartner.
•
Projektsteuerung: Du behältst alle laufenden Onboardings im Blick, hältst Zusagen und Termine nach und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell produktiv werden.
•
Onboarding weiterentwickeln: Du gestaltest mit, wie das Kundenonboarding bei cinify künftig funktioniert - durch Standardisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI. Deine Erfahrungen aus den Projekten fließen direkt in bessere Prozesse ein.
•
Customer Success mitgestalten: Du denkst von Anfang an mit, wie unsere Kunden auch nach dem Go-Live optimal betreut werden. Du hast die Möglichkeit, diesen Bereich bei cinify mit aufzubauen.
Qualifikation
Das bringst Du mit:
•
Erfahrung in Kundenverantwortung – z. B. in Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit direktem Kundenkontakt
•
Ownership-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung für Deine Kunden und Projekte und treibst Themen eigenständig bis zum Abschluss
•
Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur und arbeitest Dich gerne in neue technische Themen ein
•
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise: Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel und priorisierst eigenständig
•
Kommunikationsstärke und Freude an direktem Kundenkontakt
Nice-to-have:
• Erfahrung im ambulanten Gesundheitsmarkt, idealerweise mit Praxisverwaltungssystemen
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation
Benefits
• Zentrale Rolle im Aufbau unseres Kundenonboardings
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Frühe Verantwortung und hoher Gestaltungsspielraum
• Schnelle Lernkurve an der Schnittstelle von Produkt, Daten und Kunde
• Remote-First (deutschlandweit), optional Büro in Bochum
• Kurze Entscheidungswege und pragmatisches Arbeiten
• Unterstützendes und ambitioniertes Team
• EGYM-Wellpass, USC und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
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Dann schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen, warum Du diese Rolle übernehmen willst.
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