Description review
1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Nexgate IT GmbH · Bad Homburg · back to the listing
HR standards
58/100
needs work
Title ↔ description
79/100
solid
Reads as
Unclear
no confident match
What this role officially is
ICT system administrator — ESCO, the EU occupation classification
ICT system administrators are responsible for the upkeep, configuration, and reliable operation of computer and network systems, servers, workstations and peripheral devices. They may acquire, install, or upgrade computer components and software; automate routine tasks; write computer programs; troubleshoot; train and supervise staff; and provide technical support. They ensure optimum system integrity, security, backup and performance.
Also known as: enterprise administrator, IT system administrator, ICT systems administrator, ICT sysadmins, IT systems administrator, ICT sysadmin
How others title the same work
Large employers
- Senior Impartner Admin, PRM Twilio
Startups
- IVPN | Infrastructure Engineer / Sysadmin | Remote (UTC-1 to UTC+3 only) | Full-time IVPN
- IVPN | Infrastructure Engineer / Sysadmin | Remote (UTC-1 to UTC+3 only) | Full-time | IVPN
What the listing never says
- 29 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
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Wir bieten dir langfristige Perspektiven und maßgeschneiderte Projekte, die genau zu Ihren Starken passen.
Unser Anspruch ist es, Ihnen immer nahtlos spannende Folgeprojekte bereitzustellen. Gemeinsam gestalten wir Ihre erfolgreiche Zukunft!
Aufgaben
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung
Qualifikation
Must-Have-Qualifikationen:
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
• Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
• Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung
Nice-to-Have:
• Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen
• Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen
Erforderliche Sprachkenntnisse:
• Deutsch - Muttersprache
• Englisch - Erfahren (C1 oder höher)
Benefits
• Attraktive und langfristige Projektperspektive
• Flexible Remote-Arbeit je nach Projektanforderung
• Direkte und transparente Kommunikation mit Nexgate
• Schnelle Abstimmungs- und Entscheidungswege
• Spannende Projekte bei namhaften Kunden
• Möglichkeit auf Folgeprojekte und langfristige Zusammenarbeit
• Faire und marktgerechte Vergütung
Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, möglichem Startdatum und deinem gewünschten Stundensatz.
Nach Eingang deiner Bewerbung prüfen wir dein Profil und melden uns kurzfristig bei dir. Auch wenn dieses Projekt nicht optimal passt, berücksichtigen wir dein Profil gerne für passende zukünftige Freelancer-Projekte.
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Aufgaben
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung
Qualifikation
Must-Have-Qualifikationen:
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
• Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
• Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung
Nice-to-Have:
• Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen
• Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen
Erforderliche Sprachkenntnisse:
• Deutsch - Muttersprache
• Englisch - Erfahren (C1 oder höher)
Benefits
• Attraktive und langfristige Projektperspektive
• Flexible Remote-Arbeit je nach Projektanforderung
• Direkte und transparente Kommunikation mit Nexgate
• Schnelle Abstimmungs- und Entscheidungswege
• Spannende Projekte bei namhaften Kunden
• Möglichkeit auf Folgeprojekte und langfristige Zusammenarbeit
• Faire und marktgerechte Vergütung
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