Description review
Vaga Interna – CSM (Customer Success Manager) (Projeto: StackSpot)
Zup · Brazil · back to the listing
HR standards
62/100
needs work
Title ↔ description
91/100
strong
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
- Technical Account Manager, Newspack Automattic
- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 32 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!
Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.
Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.
Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.
Sobre o desafio no Projeto
Buscamos uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por conduzir a jornada dos clientes, desde o onboarding até a adoção e geração de valor, atuando de forma consultiva com clientes e stakeholders estratégicos. Além da gestão da carteira, a posição terá papel importante na identificação de oportunidades de expansão e na evolução da disciplina de Customer Success, contribuindo para a criação de processos, métricas e playbooks que aumentem a previsibilidade e o impacto da adoção da plataforma.
O que você irá fazer por aqui
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre objetivos, marcos e resultados esperados;
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos e casos de uso dos clientes;
• Atuar de forma consultiva com lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre áreas;
• Acompanhar adoção, engajamento, retenção e geração de valor, identificando riscos, bloqueios e oportunidades;
• Conduzir reuniões executivas, apresentando indicadores, resultados, evolução e próximos passos;
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção da StackSpot em novas áreas e iniciativas;
• Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia, conectando necessidades dos clientes à evolução da plataforma;
• Criar e evoluir playbooks, processos e métricas de Customer Success para ambientes enterprise;
• Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success na organização.
O que esperamos de você
• Interesse em atuar como Customer Success Manager, se já tiver experiência será um forte diferencial;
• Conhecimento na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos;
• Capacidade de estruturar planos de sucesso e conduzir relacionamentos com stakeholders e lideranças;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value;
• Capacidade analítica para transformar dados de clientes em planos de ação orientados a resultados;
• Comunicação consultiva, influência transversal e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, prioridades e iniciativas;
• Proatividade, resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários complexos e ambíguos.
O que seria legal se você tivesse
• Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise;
• Experiência com plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital;
• Vivência com clientes e stakeholders de áreas técnicas e de engenharia;
• Experiência na criação e evolução de playbooks, frameworks e processos de Customer Success enterprise;
• Experiência atuando em parceria com times de Produto e Engenharia;
• Experiência contribuindo para o desenvolvimento ou formação de outros profissionais de Customer Success.
Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)
1. Validação da Aplicação
O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:
• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual.
• Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z07.
2. Conversa com Talent
Momento para conversarmos sobre:
• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.
Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.
3. Entrevista e Avaliação Técnica
Para movimentações laterais, será realizado alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função, considerando sua experiência em Customer Success, atuação consultiva, gestão de clientes e geração de valor.
4. Resultado Final e Transição
• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.
O que acontece após minha aplicação na vaga interna?
Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.
Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.
Originally posted on Himalayas
Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.
Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.
Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.
Sobre o desafio no Projeto
Buscamos uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por conduzir a jornada dos clientes, desde o onboarding até a adoção e geração de valor, atuando de forma consultiva com clientes e stakeholders estratégicos. Além da gestão da carteira, a posição terá papel importante na identificação de oportunidades de expansão e na evolução da disciplina de Customer Success, contribuindo para a criação de processos, métricas e playbooks que aumentem a previsibilidade e o impacto da adoção da plataforma.
O que você irá fazer por aqui
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre objetivos, marcos e resultados esperados;
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos e casos de uso dos clientes;
• Atuar de forma consultiva com lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre áreas;
• Acompanhar adoção, engajamento, retenção e geração de valor, identificando riscos, bloqueios e oportunidades;
• Conduzir reuniões executivas, apresentando indicadores, resultados, evolução e próximos passos;
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção da StackSpot em novas áreas e iniciativas;
• Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia, conectando necessidades dos clientes à evolução da plataforma;
• Criar e evoluir playbooks, processos e métricas de Customer Success para ambientes enterprise;
• Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success na organização.
O que esperamos de você
• Interesse em atuar como Customer Success Manager, se já tiver experiência será um forte diferencial;
• Conhecimento na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos;
• Capacidade de estruturar planos de sucesso e conduzir relacionamentos com stakeholders e lideranças;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value;
• Capacidade analítica para transformar dados de clientes em planos de ação orientados a resultados;
• Comunicação consultiva, influência transversal e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, prioridades e iniciativas;
• Proatividade, resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários complexos e ambíguos.
O que seria legal se você tivesse
• Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise;
• Experiência com plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital;
• Vivência com clientes e stakeholders de áreas técnicas e de engenharia;
• Experiência na criação e evolução de playbooks, frameworks e processos de Customer Success enterprise;
• Experiência atuando em parceria com times de Produto e Engenharia;
• Experiência contribuindo para o desenvolvimento ou formação de outros profissionais de Customer Success.
Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)
1. Validação da Aplicação
O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:
• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual.
• Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z07.
2. Conversa com Talent
Momento para conversarmos sobre:
• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.
Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.
3. Entrevista e Avaliação Técnica
Para movimentações laterais, será realizado alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função, considerando sua experiência em Customer Success, atuação consultiva, gestão de clientes e geração de valor.
4. Resultado Final e Transição
• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.
O que acontece após minha aplicação na vaga interna?
Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.
Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.
Originally posted on Himalayas