Description review
Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d)
ResMed · Germany · back to the listing
HR standards
44/100
poor
Title ↔ description
59/100
needs work
Reads as
Customer Success Manager
91% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
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- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 24 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Kundenwege verstehen und messbar verbessern
Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.
Was du bewirkst
• Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale
• Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen
• Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen
• Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints
• Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen
Was du mitbringst
• Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation
• Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
• Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen
• Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools
Ein Plus, aber kein Muss
• Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen
• Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
Das zeichnet dich aus
• Analytische Stärke Du erkennst Muster und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Kommunikationsgeschick Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen
• Eigeninitiative Du treibst Themen aktiv voran
• Kundenfokus Du denkst aus Sicht der Kund:innen und behältst die Wirkung im Blick
Unsere Benefits für dich
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter:
#IN-H
Originally posted on Himalayas
Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.
Was du bewirkst
• Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale
• Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen
• Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen
• Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints
• Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen
Was du mitbringst
• Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation
• Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
• Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen
• Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools
Ein Plus, aber kein Muss
• Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen
• Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
Das zeichnet dich aus
• Analytische Stärke Du erkennst Muster und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Kommunikationsgeschick Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen
• Eigeninitiative Du treibst Themen aktiv voran
• Kundenfokus Du denkst aus Sicht der Kund:innen und behältst die Wirkung im Blick
Unsere Benefits für dich
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter:
#IN-H
Originally posted on Himalayas