Description review

Kundenservice & Backoffice (m/w/d) - Photovoltaik

hey contact heroes GmbH · Hamburg · back to the listing

HR standards

49/100

poor

Title ↔ description

78/100

solid

Reads as

Customer Support

100% confident

What this role officially is

customer service representative — ESCO, the EU occupation classification

Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.

Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker

How others title the same work

Large employers

Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support Amazon.com
Bilingual Technical Customer Support, Ring, Ring Amazon.com
Happiness Engineer – Customer Support & Success Automattic
Support Engineer, WordPress VIP Automattic
Cloud Support Engineer Canonical

Startups

Customer Success Associate Aqua
Customer Service Manager Cityfurnish
Client Support Specialist (Healthcare Facilities - B2B) Clipboard
Customer Support Engineer (Product / Technical Support) Cogram

What the listing never says

16 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
No section describes what the person would actually do. Scope clarity
No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity

The listing, marked up

Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.

Homeoffice | Festanstellung

Du interessierst dich für erneuerbare Energien und bringst bereits Erfahrung im Bereich Photovoltaik mit? Dann werde Teil unseres Teams bei hey contact heroes und unterstütze uns in einem spannenden Projekt rund um die Solarenergie!

Wir suchen engagierte Mitarbeitende, die unsere Kunden und Partner zuverlässig betreuen und administrative Prozesse im Hintergrund begleiten.

Aufgaben

• Bearbeitung und Pflege von Kundenanfragen und Vorgängen im Backoffice

• Prüfung und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten

• Bearbeitung von Anliegen rund um Rechnungen, Angebote und Buchungen

• Unterstützung bei Fehlermeldungen, Kündigungen und Widerrufen

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Bereich Photovoltaik ist Voraussetzung

• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung

• Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen

• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Freude an der Kommunikation und ein ausgeprägtes Serviceverständnis

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Projekt

• Arbeiten bequem aus dem Homeoffice

• Eine strukturierte Einarbeitung und Schulung

• Ein unterstützendes Team und feste Ansprechpartner

• Geregelte Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

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