Description review
(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial
BigDataCorp · Brazil · back to the listing
HR standards
50/100
needs work
Title ↔ description
83/100
solid
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
- Technical Account Manager, Newspack Automattic
- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 45 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia
• Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
• Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
• Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
• Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
Habilidades necessárias
• Experiência prévia como CS;
• Conhecimento sobre os processos de CS;
• Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
• Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
• Excelente capacidade de comunicação e oratória;
• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
• Ter empatia e paciência com nossos clientes.
• Interpretação de gráficos e relatórios.
Benefits
O que oferecemos
• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
• Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
• Férias flexíveis (além do regime CLT);
• Plano de saúde e dental Bradesco;
• Seguro de vida em grupo;
• Benefício Refeição via cartão Caju;
• Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
• Vale Home Office;
• OrienteMe (apoio psicológico);
• Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
• GymPass;
• Day Off para aniversários;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 1 mês;
• Auxílio-creche;
• Convênio SESC;
• Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
• Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:
• Site de Carreiras
• Blog Vida na BDC
• Big Tube
• Instagram de Carreiras
• Instagram Institucional
• LinkedIn
Originally posted on Himalayas
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia
• Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
• Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
• Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
• Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
Habilidades necessárias
• Experiência prévia como CS;
• Conhecimento sobre os processos de CS;
• Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
• Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
• Excelente capacidade de comunicação e oratória;
• Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
• Ter empatia e paciência com nossos clientes.
• Interpretação de gráficos e relatórios.
Benefits
O que oferecemos
• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
• Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
• Férias flexíveis (além do regime CLT);
• Plano de saúde e dental Bradesco;
• Seguro de vida em grupo;
• Benefício Refeição via cartão Caju;
• Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
• Vale Home Office;
• OrienteMe (apoio psicológico);
• Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
• GymPass;
• Day Off para aniversários;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 1 mês;
• Auxílio-creche;
• Convênio SESC;
• Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
• Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:
• Site de Carreiras
• Blog Vida na BDC
• Big Tube
• Instagram de Carreiras
• Instagram Institucional
Originally posted on Himalayas