Description review
Key Account Manager - Customer Success (all genders) - 100% Home Office
fino digital GmbH · Kassel · back to the listing
HR standards
52/100
needs work
Title ↔ description
83/100
solid
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
- Technical Account Manager, Newspack Automattic
- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 19 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Wir haben fantastische Kunden, welche noch besseren Service verdienen.
Die fino analytics GmbH ist Teil der fino Unternehmensgruppe, die 2015 mit dem ersten digitalen und vollautomatisierten Kontowechsel der FinTech-Branche gestartet ist. Heute zählt fino zu den Innovationstreibern in den Bereichen Konto- und Datenanalyse, Regulatorik, Steuern und Dokumentenmanagement. Als eigenständige GmbH bündeln wir unsere Data-Analytics-Kompetenz: Mit intelligenten Analytics-Lösungen verwandeln wir Kontodaten in hochwertige Insights. Unsere Kunden treffen damit fundierte Entscheidungen, verschlanken ihre Prozesse und erschließen neue Geschäftsmodelle im B2B- und B2B2C-Bereich.
Unsere Mission ist es, Daten einen Wert zu geben. Hinter uns stehen über 240 Millionen durchgeführte Transaktionsanalysen und Kooperationen mit mehr als 1.000 Banken sowie 10.000 weiteren Partnern, darunter renommierte Namen wie Sparkassen, VR-Banken, DATEV und Schufa. Auf diesem starken Fundament bauen wir unseren Kundenstamm weiter aus und dafür brauchen wir dich.
Möchtest du die fino analytics GmbH weiterhin mitprägen und unseren Erfolg, sowie den unserer Kunden aktiv vorantreiben? Dann bewirb dich jetzt bei uns und komm ins Team!
So darfst du dich austoben
• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden aus Banken, Finanzdienstleistern und FinTechs und baust vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer innovativen Analytics-Lösungen und sorgst dafür, dass sie echten Mehrwert aus ihren Daten ziehen
• Du behältst KPIs sowie Nutzungsdaten im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und reduzierst aktiv die Churn-Rate
• Du verantwortest Vertragsverlängerungen, erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst gemeinsam mit dem Sales-Team den Umsatz deiner Accounts voran
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, präsentierst Ergebnisse überzeugend und verankerst unsere Lösungen fest in den Prozessen deiner Kunden
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Support und Entwicklung und sorgst dafür, dass technische und fachliche Anforderungen verständlich übersetzt werden
Das bringst du mit
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung mit - idealerweise im SaaS-, FinTech- oder Banking-Umfeld
• Du kannst vorzugsweise Erfolge im Upselling und Vertragsverlängerungen belegen
• Du begeisterst dich für datengetriebene Lösungen und hast Freude daran, komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen
• Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, , möchtest sichtbar werden und misst dich an Ergebnissen
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Empathie und Verhandlungsgeschick
• Du bringst technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenprozesse mit, ohne selbst entwickeln zu müssen
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Unsere Benefits
• Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, offene Kommunikation, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes Team
• Flexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment, Workation
• Tech & Innovation: Moderner Tech-Stack und KI-Kultur
• Attraktive Zusatzleistungen: Jahresbonus, Geschenke zu Jubiläen und runden Geburtstagen, Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheit & Mobilität: Jobticket, Bikeleasing, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym)
• Team & Office-Life: Sommer- & Weihnachtsfeiern, regelmäßige Teamtreffen, Office in Kassel mit hundefreundlichen Arbeitsplätzen
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Die fino analytics GmbH ist Teil der fino Unternehmensgruppe, die 2015 mit dem ersten digitalen und vollautomatisierten Kontowechsel der FinTech-Branche gestartet ist. Heute zählt fino zu den Innovationstreibern in den Bereichen Konto- und Datenanalyse, Regulatorik, Steuern und Dokumentenmanagement. Als eigenständige GmbH bündeln wir unsere Data-Analytics-Kompetenz: Mit intelligenten Analytics-Lösungen verwandeln wir Kontodaten in hochwertige Insights. Unsere Kunden treffen damit fundierte Entscheidungen, verschlanken ihre Prozesse und erschließen neue Geschäftsmodelle im B2B- und B2B2C-Bereich.
Unsere Mission ist es, Daten einen Wert zu geben. Hinter uns stehen über 240 Millionen durchgeführte Transaktionsanalysen und Kooperationen mit mehr als 1.000 Banken sowie 10.000 weiteren Partnern, darunter renommierte Namen wie Sparkassen, VR-Banken, DATEV und Schufa. Auf diesem starken Fundament bauen wir unseren Kundenstamm weiter aus und dafür brauchen wir dich.
Möchtest du die fino analytics GmbH weiterhin mitprägen und unseren Erfolg, sowie den unserer Kunden aktiv vorantreiben? Dann bewirb dich jetzt bei uns und komm ins Team!
So darfst du dich austoben
• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden aus Banken, Finanzdienstleistern und FinTechs und baust vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer innovativen Analytics-Lösungen und sorgst dafür, dass sie echten Mehrwert aus ihren Daten ziehen
• Du behältst KPIs sowie Nutzungsdaten im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und reduzierst aktiv die Churn-Rate
• Du verantwortest Vertragsverlängerungen, erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst gemeinsam mit dem Sales-Team den Umsatz deiner Accounts voran
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, präsentierst Ergebnisse überzeugend und verankerst unsere Lösungen fest in den Prozessen deiner Kunden
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Support und Entwicklung und sorgst dafür, dass technische und fachliche Anforderungen verständlich übersetzt werden
Das bringst du mit
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung mit - idealerweise im SaaS-, FinTech- oder Banking-Umfeld
• Du kannst vorzugsweise Erfolge im Upselling und Vertragsverlängerungen belegen
• Du begeisterst dich für datengetriebene Lösungen und hast Freude daran, komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen
• Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, , möchtest sichtbar werden und misst dich an Ergebnissen
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Empathie und Verhandlungsgeschick
• Du bringst technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenprozesse mit, ohne selbst entwickeln zu müssen
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Unsere Benefits
• Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, offene Kommunikation, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes Team
• Flexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment, Workation
• Tech & Innovation: Moderner Tech-Stack und KI-Kultur
• Attraktive Zusatzleistungen: Jahresbonus, Geschenke zu Jubiläen und runden Geburtstagen, Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheit & Mobilität: Jobticket, Bikeleasing, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym)
• Team & Office-Life: Sommer- & Weihnachtsfeiern, regelmäßige Teamtreffen, Office in Kassel mit hundefreundlichen Arbeitsplätzen
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