Description review
Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice
Hey Contact Heroes · Germany · back to the listing
HR standards
59/100
needs work
Title ↔ description
85/100
strong
Reads as
Customer Support
89% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
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- Customer Support Engineer (Product / Technical Support) Cogram
What the listing never says
- 19 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort
Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!
Deine Mission
Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.
Aufgaben
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
• Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
Benefits
• 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
• 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
• Moderne technische Ausstattung
• Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Dann werde Teil unserer Heldentruppe und bewirb dich jetzt!
Originally posted on Himalayas
Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!
Deine Mission
Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.
Aufgaben
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen
Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
• Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur
Benefits
• 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
• 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
• Moderne technische Ausstattung
• Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
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