Why this grade This listing scored 56/100, which is a C. It lost the most ground on pay transparency. See the breakdown
- Description depth 20 / 20 How much the posting actually says about the work, measured in characters of real text.
- Freshness 15 / 15 How recently it was posted. Older postings are likelier to be filled or abandoned.
- Remote clarity 8 / 15 Whether "remote" means anywhere, or is quietly restricted to one country.
- Corroboration 7 / 10 Whether more than one source carries this listing.
- Role specificity 6 / 10 Whether the listing is tagged well enough to tell what the role actually is.
- Pay transparency 0 / 25 A published salary range, worth more than any other single factor because it is what a candidate cannot find out without applying.
Every figure above is arithmetic over the posting itself — its salary field, its text, its age, its tags and how many sources carry it. How the grades work →
This listing does not state a salary
$113k – $180k
That is the middle half of what comparable roles paid on this board over the last 90 days — 62 listings that did publish a figure, median $132k. It is not this employer's offer, and we have no idea what they pay. It is only what the rest of the market advertised.
Remote Business Operations
Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.
Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden.
Aufgaben
Du verantwortest eines oder mehrere unserer Kundenprojekte im Customer Service und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du führst die regelmäßigen Abstimmungen mit dem Kunden, nimmst Anforderungen auf, setzt sie gemeinsam mit dem Team um und sorgst dafür, dass die vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität erreicht werden.
Im Alltag steuerst du das Projekt zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Du behältst die Kennzahlen im Blick, erstellst Reportings und leitest Maßnahmen ab, wenn etwas nicht rund läuft. Neue Projekte begleitest du vom Start an, koordinierst Schulungen und Einarbeitungen und kümmerst dich um Eskalationen.
Qualifikation
Für diese Stelle gibt es zwei feste Voraussetzungen. Bewerbungen, die nicht beide erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen. Erstens sprichst du Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift. Zweitens hast du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
Darüber hinaus kennst du die typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte und weißt, wie man sie beeinflusst. Du trittst gegenüber Kunden sicher auf, kommunizierst klar und behältst auch bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, und der Umgang mit Excel oder Google Sheets sowie mit gängigen CRM- und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.
Benefits
Du arbeitest zu 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst. Du übernimmst Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken und hast dabei viel Gestaltungsspielraum. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.
Klingt nach dir und erfüllst du beide Voraussetzungen? Dann bewirb dich direkt hier über JOIN mit deinem Lebenslauf und gern ein paar Sätzen zu den Projekten oder Kunden, die du bisher im Customer Service betreut hast. Alles Weitere zu Vertrag und Vergütung besprechen wir gemeinsam im ersten Gespräch. Wir freuen uns auf dich!
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- 08 Oct 2026 Arbeitnow first sighting
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