Description review
Service Manager Product Operations Sr
Softtek · Brazil · back to the listing
HR standards
49/100
poor
Title ↔ description
69/100
needs work
Reads as
Operations Manager
95% confident
What this role officially is
operations manager — ESCO, the EU occupation classification
Operations managers plan, oversee and coordinate the daily operations of production of goods and provision of services. They also formulate and implement company policies and plan the use of human resources and materials.
Also known as: division operations manager, operations administrator, operations supervisor, operations general manager, operations director, business operations manager
How others title the same work
Large employers
- Sr. Business Operations Manager, CN Expansion, CN Expansion Amazon.com
- Operations Manager, Bermuda Coinbase
- Operations Senior Associate Coinbase
- Associate Manager, Strategy and Operations, Fraud DoorDash
- Shift Lead - Crestwood DoorDash
Startups
- Collection Team Leader Cityfurnish
- Revenue Operations Lead - Post Sales Abacum
- Customer Operations Analyst BlueCargo
- Head of Customer Operations BlueCargo
- Strategy & Operations Lead Broccoli AI
What the listing never says
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
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Objetivo da Função
Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.
Principais Responsabilidades
• Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.
• Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.
• Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.
• Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.
• Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.
• Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.
• Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.
Perfil Requerido
• Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.
• Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.
• Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.
• Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.
• Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.
• Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.
Atuação 100% remota.
Localidade: Brasil
Necessário Inglês fluente.
Originally posted on Himalayas
Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.
Principais Responsabilidades
• Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.
• Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.
• Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.
• Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.
• Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.
• Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.
• Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.
Perfil Requerido
• Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.
• Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.
• Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.
• Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.
• Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.
• Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.
Atuação 100% remota.
Localidade: Brasil
Necessário Inglês fluente.
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