Description review
Analista de Integracao EDI
Deutsche Telekom · Brazil · back to the listing
HR standards
47/100
poor
Title ↔ description
74/100
solid
Reads as
Customer Support
90% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
How others title the same work
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What the listing never says
- 20 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
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Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI.
Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.
Idiomas
Alemão – preferencialmente
Inglês - Mandatório
Experiência Profissional
• Experiência prévia em ambiente AMS,
• Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);
• Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.
• Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.
• Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.
Atividades
• Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística
• Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;
• Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;
• Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;
• Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;
• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.
• Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.
• Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.
• Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.
• Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.
• Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.
• Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.
Originally posted on Himalayas
Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.
Idiomas
Alemão – preferencialmente
Inglês - Mandatório
Experiência Profissional
• Experiência prévia em ambiente AMS,
• Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);
• Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.
• Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.
• Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.
Atividades
• Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística
• Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;
• Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;
• Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;
• Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;
• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.
• Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.
• Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.
• Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.
• Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.
• Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.
• Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.
Originally posted on Himalayas