Description review
L1- Reports Engineer (m/w/d)
Boardwise GmbH · Berlin · back to the listing
HR standards
51/100
needs work
Title ↔ description
47/100
poor
Reads as
Customer Support
100% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
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What the listing never says
- 30 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Deine Aufgaben
• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
• Gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
• Grundverständnis von Webanwendungen
• Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
• Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
• Flexible Arbeitszeiten
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• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
• Gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
• Grundverständnis von Webanwendungen
• Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
• Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
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