Description review
(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)
mika · Berlin · back to the listing
HR standards
63/100
needs work
Title ↔ description
93/100
strong
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
- Technical Account Manager, Newspack Automattic
- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 18 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.
Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.
Aufgaben
Deine Aufgaben
• Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
• Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
• Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
• Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
• Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
• Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder
Qualifikation
Was du mitbringst
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
• Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
• Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
• Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
• Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
• Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
• Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen
Benefits
• 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
• Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
• Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit
• Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
• Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.
Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.
Aufgaben
Deine Aufgaben
• Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
• Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
• Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
• Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
• Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
• Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder
Qualifikation
Was du mitbringst
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
• Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
• Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
• Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
• Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
• Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
• Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen
Benefits
• 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
• Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
• Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit
• Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
• Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.
Find Jobs in Germany on Arbeitnow