Description review
Teamlead Customer Support (m/w/d)
Neolymp · Berlin · back to the listing
HR standards
61/100
needs work
Title ↔ description
92/100
strong
Reads as
Customer Support
99% confident
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
How others title the same work
Large employers
- Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support Amazon.com
- Bilingual Technical Customer Support, Ring, Ring Amazon.com
- Happiness Engineer – Customer Support & Success Automattic
- Support Engineer, WordPress VIP Automattic
- Cloud Support Engineer Canonical
Startups
- Customer Success Associate Aqua
- Customer Service Manager Cityfurnish
- Client Support Specialist (Healthcare Facilities - B2B) Clipboard
- Customer Support Engineer (Product / Technical Support) Cogram
What the listing never says
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Über Neolymp
NEOLYMP ist eine Berliner Fitnessmarke, gegründet 2018 mit der Vision, Home-Training smarter, hochwertiger und zugänglicher zu machen. Wir entwickeln Trainingsgeräte, die Funktion, Design und Motivation verbinden, von Klimmzugstangen über Fitnessbänder bis hin zu Walking Pads. Unser Team aus mittlerweile über 10 engagierten Menschen arbeitet vollständig remote, verteilt über ganz Deutschland. Wir setzen auf Eigenverantwortung, Effizienz und klare Strukturen.
Warum diese Rolle
Du prägst das Kundenerlebnis: Jede Anfrage, jede Reklamation und jede Bewertung läuft über dein Team. Du entscheidest, wie NEOLYMP sich für Kund:innen nach dem Kauf anfühlt.
Führung mit echtem Hebel: Du leitest unser Support-Team, setzt Prioritäten und entwickelst die Menschen darin weiter.
Prozesse statt Feuerwehr: Du baust Strukturen, Wissensdatenbanken und Automatisierungen auf, damit dein Team weniger manuell arbeitet und mehr löst.
Dein Feedback wirkt im ganzen Unternehmen: Was im Support ankommt, fließt bei uns direkt in Produktentwicklung, Shop, Marketing und Logistik zurück.
Wachstum mitgestalten: Wir wollen in den nächsten Jahren deutlich wachsen. Du baust den Kundenservice so auf, dass er diesen Weg trägt.
Deine Aufgaben
Teamführung
Du führst unser Customer-Support-Team fachlich und disziplinarisch, planst Kapazitäten und Erreichbarkeit und gibst klares Feedback.
Du arbeitest neue Teammitglieder ein und entwickelst dein Team gezielt weiter.
Du packst selbst mit an, wenn das Anfragevolumen steigt, etwa rund um Sales-Events wie Black Friday.
Operatives Support-Management
Du verantwortest den Kundenservice über alle Kanäle: E-Mail, Telefon, Onlineshop und Marktplätze wie Amazon oder Otto.
Du steuerst Reklamationen, Retouren, Ersatzteil- und Lieferanfragen und löst Eskalationen.
Du stellst sicher, dass die Kundenkommunikation die Richtlinien der Marktplätze, insbesondere von Amazon, einhält.
Prozesse & Qualität
Du definierst Support-KPIs wie Antwortzeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit und machst sie transparent.
Du baust Textbausteine, Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote (FAQs, Anleitungen) auf und aus.
Du treibst Automatisierung und den Einsatz von KI im Support voran: Workflows, Trigger, KI-gestützte Erstantworten und Ticket-Klassifizierung.
Schnittstellen
Du gibst Erkenntnisse aus dem Support strukturiert an Produktentwicklung, Shop, Marketing und Marktplatz-Team weiter, etwa zu wiederkehrenden Produktfragen oder Lieferverzögerungen.
Du stimmst dich mit Logistik und Fulfillment ab, wenn Bestellungen hängen oder Retourenprozesse angepasst werden.
Du unterstützt Operations punktuell, etwa bei der Wareneingangskontrolle, der Qualitätsprüfung von Retouren und der Ersatzteil-Bestandsplanung – so fließen Reklamationsmuster direkt in Einkauf und Produktentwicklung zurück.
Was du mitbringst
Das brauchst du auf jeden Fall
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce und D2C.
Führungserfahrung: Du hast bereits ein Support-Team oder Teile davon fachlich und disziplinarisch geleitet.
Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Helpdesk-Tools: Routing, SLAs, Makros und Tagging kennst du nicht nur als Nutzer, sondern konfigurierst sie selbst.
Du hast Support-Prozesse bereits automatisiert – Workflows, Trigger, Schnittstellen zu Shop- und Logistiksystemen – und weißt, wo Automatisierung hilft und wo sie Kund:innen nervt.
Du setzt KI-Tools im Support praktisch ein, etwa für Erstantworten, Ticket-Klassifizierung oder den Aufbau der Wissensdatenbank, und entwickelst das für dein Team weiter.
Erfahrung im Marktplatz-Support, insbesondere mit Amazon Seller Central und dessen Kommunikations- und Reaktionszeit-Regeln.
Du arbeitest datengetrieben: Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit und Ticketvolumen sind für dich Steuerungsgrößen, aus denen du Maßnahmen ableitest.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Das ist uns außerdem wichtig
Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
Du denkst in Prozessen: Du löst nicht nur den Einzelfall, sondern die Ursache dahinter.
Du kommunizierst klar und freundlich, mit Kund:innen genauso wie mit Kolleg:innen.
Hands-on-Mentalität und hohe Eigenverantwortung – auch im Remote-Setup arbeitest du strukturiert und selbstständig.
Nice to have
Erfahrung mit Otto oder weiteren Marktplätzen.
Erfahrung mit Shop-Backends wie Shopify.
Erfahrung im Aufbau von Help-Center- und Self-Service-Angeboten.
Erfahrung in Operations, Logistik oder Retourenmanagement.
Erfahrung im Fitness-, Sport- oder Health-Bereich.
Benefits
Flexibles Arbeiten: Du arbeitest vollständig remote und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die dir eine eigenverantwortliche Gestaltung deines Arbeitsalltags ermöglichen.
Attraktive Zusatzleistungen: Neben moderner Hardware erhältst du eine Spenditcard mit monatlich 50 € steuerfreiem Sachbezug sowie ein persönliches Educational Budget für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du berichtest direkt an unseren Head of E-Commerce und arbeitest mit eigener Personalverantwortung selbstständig und frei.
Dynamisches Startup-Umfeld: Freue dich auf kurze Entscheidungswege, regelmäßige Team-Events und ein modernes Arbeitsumfeld in einer schnell wachsenden E-Commerce-Marke.
Wenn wir damit dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir sind gespannt darauf, dich kennenzulernen!
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NEOLYMP ist eine Berliner Fitnessmarke, gegründet 2018 mit der Vision, Home-Training smarter, hochwertiger und zugänglicher zu machen. Wir entwickeln Trainingsgeräte, die Funktion, Design und Motivation verbinden, von Klimmzugstangen über Fitnessbänder bis hin zu Walking Pads. Unser Team aus mittlerweile über 10 engagierten Menschen arbeitet vollständig remote, verteilt über ganz Deutschland. Wir setzen auf Eigenverantwortung, Effizienz und klare Strukturen.
Warum diese Rolle
Du prägst das Kundenerlebnis: Jede Anfrage, jede Reklamation und jede Bewertung läuft über dein Team. Du entscheidest, wie NEOLYMP sich für Kund:innen nach dem Kauf anfühlt.
Führung mit echtem Hebel: Du leitest unser Support-Team, setzt Prioritäten und entwickelst die Menschen darin weiter.
Prozesse statt Feuerwehr: Du baust Strukturen, Wissensdatenbanken und Automatisierungen auf, damit dein Team weniger manuell arbeitet und mehr löst.
Dein Feedback wirkt im ganzen Unternehmen: Was im Support ankommt, fließt bei uns direkt in Produktentwicklung, Shop, Marketing und Logistik zurück.
Wachstum mitgestalten: Wir wollen in den nächsten Jahren deutlich wachsen. Du baust den Kundenservice so auf, dass er diesen Weg trägt.
Deine Aufgaben
Teamführung
Du führst unser Customer-Support-Team fachlich und disziplinarisch, planst Kapazitäten und Erreichbarkeit und gibst klares Feedback.
Du arbeitest neue Teammitglieder ein und entwickelst dein Team gezielt weiter.
Du packst selbst mit an, wenn das Anfragevolumen steigt, etwa rund um Sales-Events wie Black Friday.
Operatives Support-Management
Du verantwortest den Kundenservice über alle Kanäle: E-Mail, Telefon, Onlineshop und Marktplätze wie Amazon oder Otto.
Du steuerst Reklamationen, Retouren, Ersatzteil- und Lieferanfragen und löst Eskalationen.
Du stellst sicher, dass die Kundenkommunikation die Richtlinien der Marktplätze, insbesondere von Amazon, einhält.
Prozesse & Qualität
Du definierst Support-KPIs wie Antwortzeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit und machst sie transparent.
Du baust Textbausteine, Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote (FAQs, Anleitungen) auf und aus.
Du treibst Automatisierung und den Einsatz von KI im Support voran: Workflows, Trigger, KI-gestützte Erstantworten und Ticket-Klassifizierung.
Schnittstellen
Du gibst Erkenntnisse aus dem Support strukturiert an Produktentwicklung, Shop, Marketing und Marktplatz-Team weiter, etwa zu wiederkehrenden Produktfragen oder Lieferverzögerungen.
Du stimmst dich mit Logistik und Fulfillment ab, wenn Bestellungen hängen oder Retourenprozesse angepasst werden.
Du unterstützt Operations punktuell, etwa bei der Wareneingangskontrolle, der Qualitätsprüfung von Retouren und der Ersatzteil-Bestandsplanung – so fließen Reklamationsmuster direkt in Einkauf und Produktentwicklung zurück.
Was du mitbringst
Das brauchst du auf jeden Fall
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce und D2C.
Führungserfahrung: Du hast bereits ein Support-Team oder Teile davon fachlich und disziplinarisch geleitet.
Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und Helpdesk-Tools: Routing, SLAs, Makros und Tagging kennst du nicht nur als Nutzer, sondern konfigurierst sie selbst.
Du hast Support-Prozesse bereits automatisiert – Workflows, Trigger, Schnittstellen zu Shop- und Logistiksystemen – und weißt, wo Automatisierung hilft und wo sie Kund:innen nervt.
Du setzt KI-Tools im Support praktisch ein, etwa für Erstantworten, Ticket-Klassifizierung oder den Aufbau der Wissensdatenbank, und entwickelst das für dein Team weiter.
Erfahrung im Marktplatz-Support, insbesondere mit Amazon Seller Central und dessen Kommunikations- und Reaktionszeit-Regeln.
Du arbeitest datengetrieben: Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit und Ticketvolumen sind für dich Steuerungsgrößen, aus denen du Maßnahmen ableitest.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Das ist uns außerdem wichtig
Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
Du denkst in Prozessen: Du löst nicht nur den Einzelfall, sondern die Ursache dahinter.
Du kommunizierst klar und freundlich, mit Kund:innen genauso wie mit Kolleg:innen.
Hands-on-Mentalität und hohe Eigenverantwortung – auch im Remote-Setup arbeitest du strukturiert und selbstständig.
Nice to have
Erfahrung mit Otto oder weiteren Marktplätzen.
Erfahrung mit Shop-Backends wie Shopify.
Erfahrung im Aufbau von Help-Center- und Self-Service-Angeboten.
Erfahrung in Operations, Logistik oder Retourenmanagement.
Erfahrung im Fitness-, Sport- oder Health-Bereich.
Benefits
Flexibles Arbeiten: Du arbeitest vollständig remote und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die dir eine eigenverantwortliche Gestaltung deines Arbeitsalltags ermöglichen.
Attraktive Zusatzleistungen: Neben moderner Hardware erhältst du eine Spenditcard mit monatlich 50 € steuerfreiem Sachbezug sowie ein persönliches Educational Budget für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du berichtest direkt an unseren Head of E-Commerce und arbeitest mit eigener Personalverantwortung selbstständig und frei.
Dynamisches Startup-Umfeld: Freue dich auf kurze Entscheidungswege, regelmäßige Team-Events und ein modernes Arbeitsumfeld in einer schnell wachsenden E-Commerce-Marke.
Wenn wir damit dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir sind gespannt darauf, dich kennenzulernen!
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