Description review
Customer Success Manager (m/f/d)
Ordio GmbH · Berlin · back to the listing
HR standards
61/100
needs work
Title ↔ description
94/100
strong
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
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Startups
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- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Weltweit arbeiten 80 % aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.
Mit Ordio 💙 bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten.
Als Customer Success Manager bei Ordio 💙 übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.
Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.
Aufgaben
🚤 Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
📈 Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
🚀 Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.
🔎 Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
🗺️ Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.
📊 Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.
🤝 Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.
💡 Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.
Anforderungen
🇩🇪 Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
💪 Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
📈 Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
🚀 Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
🌍 Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.
🤝 Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.
🎯 Du denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
🔎 Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.
💡 Du begeisterst Kunden für Ordio 💙 und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
🙌 Du arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.
💻 Du bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.
Benefits
💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt
🚀 Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio 💙 erfolgreich mit zu skalieren
💡 Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte
😌 Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten
🤝 Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
🤩 Motiviertes Team
🏝️ Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
🌃 Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
🚀 Agile Startup-Kultur
📱 Modernste technische Ausstattung
🥳 Coole Teamevents
🐶 Hunde am Arbeitsplatz willkommen
🏋️ Urban Sports Club Mitgliedschaft
🚴 Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing
Wir suchen Menschen, die mehr wollen als nur einen Job. Menschen, die ambitioniert sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ein wachsendes Start-up gestalten möchten. 🚀
Ordio 💙 ist eine webbasierte All-in-One-HR-Plattform für Unternehmen mit Mitarbeitenden ohne festen Schreibtischarbeitsplatz. Von der Schichtplanung und Zeiterfassung über Abwesenheiten und Dokumentenmanagement bis hin zur Lohnabrechnung digitalisieren wir den gesamten Arbeitsalltag.
Wir glauben daran, dass Menschen mit den richtigen Tools Großes erreichen können, und suchen Talente, die mit uns die Zukunft der Arbeitswelt gestalten möchten.
Klingt nach einer spannenden Herausforderung?
Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 😌
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Mit Ordio 💙 bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten.
Als Customer Success Manager bei Ordio 💙 übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.
Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.
Aufgaben
🚤 Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
📈 Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
🚀 Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.
🔎 Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
🗺️ Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.
📊 Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.
🤝 Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.
💡 Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.
Anforderungen
🇩🇪 Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
💪 Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
📈 Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
🚀 Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
🌍 Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.
🤝 Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.
🎯 Du denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
🔎 Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.
💡 Du begeisterst Kunden für Ordio 💙 und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
🙌 Du arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.
💻 Du bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.
Benefits
💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt
🚀 Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio 💙 erfolgreich mit zu skalieren
💡 Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte
😌 Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten
🤝 Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
🤩 Motiviertes Team
🏝️ Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
🌃 Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
🚀 Agile Startup-Kultur
📱 Modernste technische Ausstattung
🥳 Coole Teamevents
🐶 Hunde am Arbeitsplatz willkommen
🏋️ Urban Sports Club Mitgliedschaft
🚴 Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing
Wir suchen Menschen, die mehr wollen als nur einen Job. Menschen, die ambitioniert sind, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ein wachsendes Start-up gestalten möchten. 🚀
Ordio 💙 ist eine webbasierte All-in-One-HR-Plattform für Unternehmen mit Mitarbeitenden ohne festen Schreibtischarbeitsplatz. Von der Schichtplanung und Zeiterfassung über Abwesenheiten und Dokumentenmanagement bis hin zur Lohnabrechnung digitalisieren wir den gesamten Arbeitsalltag.
Wir glauben daran, dass Menschen mit den richtigen Tools Großes erreichen können, und suchen Talente, die mit uns die Zukunft der Arbeitswelt gestalten möchten.
Klingt nach einer spannenden Herausforderung?
Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 😌
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