Description review
Manager Steuerung & Planung (m/w/d) | 100 % remote
hey contact heroes GmbH · Hamburg · back to the listing
HR standards
69/100
needs work
Title ↔ description
78/100
solid
Reads as
Operations Manager
97% confident
What this role officially is
operations manager — ESCO, the EU occupation classification
Operations managers plan, oversee and coordinate the daily operations of production of goods and provision of services. They also formulate and implement company policies and plan the use of human resources and materials.
Also known as: division operations manager, operations administrator, operations supervisor, operations general manager, operations director, business operations manager
How others title the same work
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What the listing never says
- 16 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Über hey contact heroes
Wir sind hey contact heroes, ein Customer-Service-Dienstleister aus Hamburg. Mit mehr als 500 Teammitgliedern arbeiten wir komplett remote und betreuen den Kundenservice für bekannte Marken aus Telekommunikation, E-Commerce, Entertainment und Energie. Unser Büro liegt im Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Gearbeitet wird bei uns aber von überall.
Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Projekte plant und steuert und dafür sorgt, dass zur richtigen Zeit die richtigen Leute am Telefon, im Chat und in der Mail sind.
Deine Aufgaben
• Du planst den Personaleinsatz für unsere Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen.
• Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort.
• Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit den Team- und Projektleitungen ab.
• Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter und bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein.
Must-have
Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung. Ohne diese Erfahrung können wir deine Bewerbung leider nicht berücksichtigen.
Das bringst du außerdem mit
• Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets, Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus
• Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und bleibst auch bei hohem Volumen ruhig
• Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht
Das bieten wir dir
• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage
• Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an
• Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert
• Weiterbildung, damit du dich fachlich weiterentwickeln kannst
Lebst du außerhalb Deutschlands, arbeiten wir mit dir auf Freelancer-Basis zusammen.
English speakers welcome
You don't speak German? No problem, fluent English is just as fine for this role. What matters is at least 2 years of experience in customer service in workforce management, planning, supervision or team leadership. If you live outside Germany, we work together on a freelance basis. Simply apply with your CV in English.
So bewirbst du dich
Schick uns deinen Lebenslauf direkt hier über JOIN und beantworte die kurzen Fragen im Formular. Wir melden uns bei dir.
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Wir sind hey contact heroes, ein Customer-Service-Dienstleister aus Hamburg. Mit mehr als 500 Teammitgliedern arbeiten wir komplett remote und betreuen den Kundenservice für bekannte Marken aus Telekommunikation, E-Commerce, Entertainment und Energie. Unser Büro liegt im Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Gearbeitet wird bei uns aber von überall.
Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Projekte plant und steuert und dafür sorgt, dass zur richtigen Zeit die richtigen Leute am Telefon, im Chat und in der Mail sind.
Deine Aufgaben
• Du planst den Personaleinsatz für unsere Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen.
• Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort.
• Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit den Team- und Projektleitungen ab.
• Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter und bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein.
Must-have
Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung. Ohne diese Erfahrung können wir deine Bewerbung leider nicht berücksichtigen.
Das bringst du außerdem mit
• Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets, Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus
• Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und bleibst auch bei hohem Volumen ruhig
• Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht
Das bieten wir dir
• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage
• Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an
• Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert
• Weiterbildung, damit du dich fachlich weiterentwickeln kannst
Lebst du außerhalb Deutschlands, arbeiten wir mit dir auf Freelancer-Basis zusammen.
English speakers welcome
You don't speak German? No problem, fluent English is just as fine for this role. What matters is at least 2 years of experience in customer service in workforce management, planning, supervision or team leadership. If you live outside Germany, we work together on a freelance basis. Simply apply with your CV in English.
So bewirbst du dich
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