Description review
Founding Customer Success Manager*in
Yes Technology GmbH · Berlin · back to the listing
HR standards
58/100
needs work
Title ↔ description
85/100
strong
Reads as
Customer Success Manager
100% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
Large employers
- Customer Solutions Manager, EDU & SLG Western Region - CSM Amazon.com
- Technical Account Manager, Newspack Automattic
- Customer Success - Team Manager Canonical
- Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker) Canonical
- Graduate Customer Success Manager Canonical
Startups
- Manager / Director of Customer Success Craniometrix
- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 38 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Über uns
Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.
Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.
Die Rolle
Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert. Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.
So arbeitest du bei uns
• Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt.
• Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.
• Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein.
• Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.
• Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend.
• Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit.
Deine Aufgaben
Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)
• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)
• Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot
Dein Profil
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst
• Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
• Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland
Von Vorteil
• Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens
• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools
• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld
Wir bieten
• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
• Dein Laptop nach Wahl
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Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.
Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.
Die Rolle
Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert. Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.
So arbeitest du bei uns
• Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt.
• Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.
• Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein.
• Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.
• Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend.
• Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit.
Deine Aufgaben
Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)
• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)
• Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot
Dein Profil
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst
• Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
• Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland
Von Vorteil
• Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens
• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools
• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld
Wir bieten
• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
• Dein Laptop nach Wahl
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