Description review
Projektleiter (m/w/d) Customer Service | 100 % remote
hey contact heroes GmbH · Hamburg · back to the listing
HR standards
68/100
needs work
Title ↔ description
88/100
strong
Reads as
Project Manager
99% confident
What this role officially is
project manager — ESCO, the EU occupation classification
Project managers ensure that a project is completed on time, within budget, and that its objectives are met. They oversee the project, manage the team, ensure the most efficient resources are used and ensure that all parties involved are satisfied.
Also known as: project coordinator, project leader, special project manager, project expediter, senior project manager, project director
How others title the same work
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What the listing never says
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.
Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden.
Aufgaben
Du verantwortest eines oder mehrere unserer Kundenprojekte im Customer Service und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du führst die regelmäßigen Abstimmungen mit dem Kunden, nimmst Anforderungen auf, setzt sie gemeinsam mit dem Team um und sorgst dafür, dass die vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität erreicht werden.
Im Alltag steuerst du das Projekt zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Du behältst die Kennzahlen im Blick, erstellst Reportings und leitest Maßnahmen ab, wenn etwas nicht rund läuft. Neue Projekte begleitest du vom Start an, koordinierst Schulungen und Einarbeitungen und kümmerst dich um Eskalationen.
Qualifikation
Für diese Stelle gibt es zwei feste Voraussetzungen. Bewerbungen, die nicht beide erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen. Erstens sprichst du Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift. Zweitens hast du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
Darüber hinaus kennst du die typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte und weißt, wie man sie beeinflusst. Du trittst gegenüber Kunden sicher auf, kommunizierst klar und behältst auch bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, und der Umgang mit Excel oder Google Sheets sowie mit gängigen CRM- und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.
Benefits
Du arbeitest zu 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst. Du übernimmst Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken und hast dabei viel Gestaltungsspielraum. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.
Klingt nach dir und erfüllst du beide Voraussetzungen? Dann bewirb dich direkt hier über JOIN mit deinem Lebenslauf und gern ein paar Sätzen zu den Projekten oder Kunden, die du bisher im Customer Service betreut hast. Alles Weitere zu Vertrag und Vergütung besprechen wir gemeinsam im ersten Gespräch. Wir freuen uns auf dich!
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Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden.
Aufgaben
Du verantwortest eines oder mehrere unserer Kundenprojekte im Customer Service und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du führst die regelmäßigen Abstimmungen mit dem Kunden, nimmst Anforderungen auf, setzt sie gemeinsam mit dem Team um und sorgst dafür, dass die vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität erreicht werden.
Im Alltag steuerst du das Projekt zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Du behältst die Kennzahlen im Blick, erstellst Reportings und leitest Maßnahmen ab, wenn etwas nicht rund läuft. Neue Projekte begleitest du vom Start an, koordinierst Schulungen und Einarbeitungen und kümmerst dich um Eskalationen.
Qualifikation
Für diese Stelle gibt es zwei feste Voraussetzungen. Bewerbungen, die nicht beide erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen. Erstens sprichst du Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift. Zweitens hast du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
Darüber hinaus kennst du die typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte und weißt, wie man sie beeinflusst. Du trittst gegenüber Kunden sicher auf, kommunizierst klar und behältst auch bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, und der Umgang mit Excel oder Google Sheets sowie mit gängigen CRM- und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.
Benefits
Du arbeitest zu 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst. Du übernimmst Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken und hast dabei viel Gestaltungsspielraum. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.
Klingt nach dir und erfüllst du beide Voraussetzungen? Dann bewirb dich direkt hier über JOIN mit deinem Lebenslauf und gern ein paar Sätzen zu den Projekten oder Kunden, die du bisher im Customer Service betreut hast. Alles Weitere zu Vertrag und Vergütung besprechen wir gemeinsam im ersten Gespräch. Wir freuen uns auf dich!
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